인터넷이 자주 끊길 때 점검 순서 – 설치 기사가 말하는 현실 솔루션

✅ 인터넷이 끊기는 건 우연이 아닙니다.

인터넷이 자주 끊길 때, 우리는 대개 공유기를 껐다 켜거나, 고객센터에 전화를 걸어본다.
하지만 하루 이틀 지나면 또 끊기고, 다시 껐다 켜는 일을 반복하게 된다.
결국 “인터넷이 원래 이런가 보다”라며 체념하게 되지만, 실제로는 그렇지 않다.

SK브로드밴드 설치 기사로서 수백 건 이상의 인터넷 장애 현장을 점검해본 결과,
인터넷이 끊기는 문제는 반복되는 몇 가지 원인에서 대부분 발생한다.
그리고 그 원인을 정확히 알기만 하면, 기사의 방문 없이도 스스로 해결 가능한 경우가 매우 많다.

이 글에서는 인터넷 끊김 현상이 발생할 때
사용자가 따라야 할 점검 순서를 단계별로 정리했다.
복잡한 이론이 아닌, 현장에서 가장 자주 쓰는 실전 솔루션만 담았다.
이 글대로만 따라 하면 문제를 정확히 파악하고,
필요한 조치를 스스로 취할 수 있을 것이다.

✅ 1단계 – 끊김의 원인을 '유선'과 '무선'으로 구분하라.

 

인터넷이 끊긴다고 할 때, 그 원인은 크게 두 가지로 나눌 수 있다:

• 유선 자체가 끊기는 경우 (광모뎀, 회선 문제)
• 무선 와이파이만 끊기는 경우 (공유기, 간섭, 설정 문제)

✅ 이렇게 구분해보자:

• PC나 IPTV도 동시에 끊긴다면 → 유선 회선 문제일 가능성
• 스마트폰만 끊기고, TV는 잘 나올 경우 → 와이파이 문제 가능성
• 특정 시간대에만 끊긴다면 → 트래픽 과부하 또는 공유기 오류 가능성
• 특정 방에서만 끊긴다면 → 전파 도달 문제, 음영지역 가능성

이 첫 단계 구분이 가장 중요하다.
원인을 좁히지 않고 무작정 공유기를 바꾸거나 고객센터에 전화해도
정확한 원인을 찾기 어려운 이유가 바로 여기에 있다.

 

📌 설치기사 팁:
“인터넷이 끊겨요”라는 말 하나로는 진단이 어렵다.
끊김이 발생하는 위치, 시간, 기기 종류를 구체적으로 파악해야 진짜 원인이 보인다.

 

✅ 2단계 – 유선 회선 문제일 경우 확인해야 할 것들

 

유선 회선 문제는 인터넷의 핵심 연결 자체에 문제가 있다는 뜻이다.
이 경우 가장 먼저 점검해야 할 건 다음 3가지다:

 

① 광모뎀의 표시등 확인

• PON: 정상 연결 시 녹색 점등
• LOS: 신호 손실 시 빨간 깜빡임
• 전원 표시등 꺼져 있음 → 어댑터 또는 콘센트 문제

② 광모뎀과 공유기 사이의 랜선 점검

• 연결이 느슨하게 되어 있거나, 케이블이 접촉 불량일 경우 끊김 발생
• 케이블에 꺾임, 찢어짐, 열에 의한 손상이 없는지 확인
• 딸깍 소리 날 때까지 완전히 꽂아야 함

③ 멀티탭 전원 연결 상태 확인

• 광모뎀과 공유기가 멀티탭에 연결되어 있을 경우
  전압 불안정으로 리셋이 자주 발생할 수 있음
  → 가능하면 단독 콘센트에 연결하는 것이 가장 안정적임

📢 현실 예시:
노원구 고객은 하루에 3~4번씩 인터넷이 끊겨 기사 요청을 했지만,
현장 점검 결과 광모뎀 어댑터 선이 헐거워서 순간적으로 전원 끊김이 발생했던 문제였다.
단순히 콘센트 교체만으로 문제가 완전히 해결되었다.

 

✅ 3단계 – 무선 와이파이 끊김이라면 이 순서대로 확인

 

무선 끊김 문제는 더 다양한 원인이 존재한다.
다음 4가지를 순서대로 점검하면 대부분 해결 가능하다.

 

① 공유기 위치 점검

• 신발장 안, TV장 속, 가구 뒤는 전파 방해가 많아 신호 약화
• 공유기를 가능한 개방된 중앙 위치 + 높이 1.2m 이상에 설치

② 연결된 기기 수 확인

• 공유기에 10대 이상 기기가 동시에 연결되어 있으면
  내부 트래픽 과부하로 끊김 발생 가능
• 관리자 페이지에서 연결기기 수 확인 → 필요 없는 기기 차단

③ 채널 간섭 점검

• 주변 이웃과 와이파이 채널이 겹치면 간섭 발생
• 2.4GHz는 1, 6, 11번 채널 중 수동 설정 추천
• 5GHz는 채널 자동 설정 유지 (간섭 적음)

④ 펌웨어 업데이트

• 공유기가 오래되었거나 펌웨어가 낡았을 경우
  끊김, 재부팅, 연결 실패 등이 자주 발생
• 공유기 브랜드별 관리자 페이지에서 최신 펌웨어로 업데이트

📌 참고:
고객이 공유기만 3번을 바꿨는데도 끊김 현상이 사라지지 않았던 사례가 있었다.
문제는 채널 간섭이 원인이었고, 수동으로 2.4GHz 채널을 6번으로 고정했더니
바로 문제가 해결됐다.

 

✅ 끊김 문제는 구조적으로 접근해야 해결됩니다.

 

인터넷이 자주 끊기는 현상은 단순한 운이나 일시적인 문제가 아니다.
유선 문제인지, 무선 문제인지부터 구분하고,
그에 따라 구조적으로 점검을 해나가야 정확하게 해결할 수 있다.

 

📌 자가 점검 요약:

1. PC/TV까지 끊기면 회선(광모뎀, 케이블, 전원) 확인
2. 무선만 끊기면 공유기 위치, 기기 수, 간섭 채널, 펌웨어 점검
3. 여전히 안 되면, 고객센터에 '무엇을 점검했는지'까지 정리해 말할 것

이렇게만 해도 불필요한 기사 방문을 줄이고,
스스로 문제를 해결하는 데 한 걸음 더 가까워질 수 있다.
끊김은 고질병이 아니다. 해결 가능한 구조적 문제다.