wisdom-no1 님의 블로그

✅ 리모컨이 안 될 때, 셋톱박스 문제로 오해하지 마세요.“TV는 켜졌는데 Btv 리모컨이 전혀 반응을 안 해요.”“전원은 들어오는데 채널도 안 바뀌고 홈 화면도 안 나와요.”이런 문의는 SK브로드밴드 설치 기사에게 매주 반복적으로 들어오는 대표적인 불만 중 하나다.많은 고객들이 리모컨 작동 불량을 셋톱박스 고장으로 착각하거나,인터넷 문제, TV 고장으로 오해하는 경우가 많지만,실제로 현장에서 점검해보면 단순한 리모컨 배터리 문제, 페어링 해제, 또는 신호 간섭 같은간단한 원인들이 대부분이다.특히 최신 Btv 리모컨은 블루투스, 음성 인식, IR(적외선) 등 다양한 신호 방식을 사용하기 때문에사용자가 모르는 사이 연결이 해제되거나, 특정 설정이 바뀌어 작동이 멈추는 일이 잦다.이 글에서는 실제 현장에서 ..

✅ 랜선 설치, 생각보다 쉬울 수도 어렵울 수도 있습니다.“인터넷 선을 직접 설치해볼 수 있을까?”인터넷 설치 후 방을 옮기거나, 데스크탑을 다른 공간으로 옮기고 싶은데 공유기와 거리가 멀어 고민하는 사람들이 많다.이럴 때 대부분 고객은 “랜선을 자가 설치할 수 있을까?” 하는 의문을 갖는다.인터넷에 검색해보면 케이블만 사서 끼우면 된다는 간단한 설명도 있지만, 실제로는 그보다 훨씬 많은 변수들이 존재한다.SK브로드밴드 설치 기사로서 수많은 현장을 다니며 자가 시도 후 실패한 고객들을 여럿 봤다.랜선 자가 설치는 분명 가능하지만, 조건과 상황에 따라 전문적인 장비와 노하우가 필요한 경우도 많다.무작정 시작했다가 오히려 인터넷 품질이 떨어지거나, 배선 자체를 망가뜨리는 경우도 종종 발생한다.이 글에서는 일..

✅ 인터넷이 안 될 때, 고객센터보다 빠른 방법이 있습니다.요즘처럼 모든 생활이 인터넷에 연결되어 있는 시대에 갑작스럽게 인터넷이 안 되면 정말 당황스럽다.재택근무, 화상회의, 온라인 강의, 넷플릭스 스트리밍… 어느 것 하나 인터넷 없이 돌아가지 않는다.많은 사람들이 SK브로드밴드 고객센터에 전화를 걸어 상담을 받지만,문제 해결까지 시간이 오래 걸리고, 단순 안내만 받고 끝나는 경우도 많다.하지만 SK브로드밴드 설치 기사로서 수백 건 이상의 현장 방문 경험을 통해 느낀 건,전체 장애의 절반 이상은 고객 스스로도 충분히 해결 가능한 문제라는 것이다.인터넷 장애는 ‘완전 단선’처럼 심각한 문제보다도,간단한 접속 오류, 공유기 문제, 회선 이상, 임시 시스템 장애처럼경미하지만 체감은 큰 문제들로 더 자주 발생..

✅ 설치가 끝났다고 품질까지 좋은 건 아니다.많은 사람들은 인터넷을 설치하고 나면 “이제 잘 되겠지”라고 생각한다.하지만 실제로 인터넷 설치가 끝난 후에도 속도 저하, 끊김, 와이파이 음영지역 같은 문제가 발생하는 경우가 상당히 많다.그리고 문제는, 고객 대부분이 인터넷 품질을 스스로 점검하는 방법을 모른다는 것이다.실제로 SK브로드밴드 설치기사로 수많은 고객을 만나면서 느낀 점은, 설치 후 아무 이상이 없어 보이지만, 실제 측정해보면 속도가 반도 안 나오는 집들이 의외로 많다는 사실이다.이런 문제는 기사 방문을 다시 요청하기 전, 고객 스스로 간단한 테스트를 통해 충분히 진단하고, 경우에 따라 바로 해결도 가능하다.이 글에서는 인터넷 설치 후 품질을 확인하는 가장 쉬운 방법들을 초보자도 이해할 수 있도..