wisdom-no1 님의 블로그

품질 차이, 실제로 얼마나 날까요? “요즘 인터넷 바꾸려고 하는데, 어디가 제일 나아요?”이 질문은 SK브로드밴드 설치 기사로 일하면서 고객들로부터 가장 자주 듣는 말 중 하나다.특히 약정 기간이 끝났거나 속도 문제, 끊김 문제로 스트레스를 받고 있는 고객들은KT, LGU+, SKB 중 어디로 가야 더 안정적인지 고민을 많이 한다.하지만 인터넷 품질은 단순히 광고에서 말하는 속도 숫자만으로 비교할 수 없다.속도는 같아도 지역, 건물 구조, 회선 방식, 사용 시간대에 따라 체감 품질은 천차만별이기 때문이다.이 글에서는 광고성 비교가 아니라, 실제 설치기사로서고객 집 안에서 측정한 속도와 체감 품질, 자주 발생하는 문제 유형,고객이 말한 만족도와 불만 요소들을 바탕으로진짜 현실적인 인터넷 품질 비교를 해보겠..

약정 끝나면 요금만 오르고 혜택은 사라집니다.인터넷을 설치할 때 대부분 3년 약정으로 가입하는 것이 일반적이다.그런데 문제는 약정이 끝난 후, 아무런 조치를 하지 않고 그대로 쓰는 고객이 정말 많다는 것이다.실제로 설치 기사로 현장을 다니다 보면, 약정이 끝난 지 1년이 넘었는데도 요금이 그대로 나가는 고객들을 자주 본다.인터넷 약정이 끝나면 요금이 자동으로 할인이 해제되고, 평균적으로 월 5,000원~10,000원까지 인상되는 경우가 있다.더구나 그동안 받았던 사은품, 추가 채널, 결합 할인 같은 혜택도 조용히 사라지는 경우가 많다.하지만 이 타이밍에 고객이 조금만 신경 쓴다면,월 요금 절감 + 새 사은품 + 더 나은 조건으로 재약정 또는 타사 이동이 가능하다.이 글에서는 인터넷 약정이 끝났을 때 반드..

✅ 고객센터보다 더 빠르고 정확한 방법이 있습니다 .“인터넷이 안 돼서 SK브로드밴드 고객센터 106번에 전화했는데, 연결만 10분 걸렸어요.”“리모컨이 안 돼서 문의했더니 기사 방문을 안내받았는데, 제가 직접 해결했어요.”이런 이야기는 SKB 설치 기사로 일하면서 고객들에게 가장 자주 듣는 말 중 하나다.인터넷, 와이파이, IPTV, 셋톱박스, 리모컨 등 서비스는 다양하지만, 고객센터는 하나뿐이고상담사 연결까지 걸리는 시간과 절차는 고객 입장에서 상당히 번거롭다.하지만 실제 현장에서 느낀 바로는, 고객센터에 연락하지 않아도고객 스스로 3~5분 안에 해결할 수 있는 문제들이 절반 이상이었다.물론 고객센터는 중요한 역할을 하지만, 꼭 연락하지 않아도 되는 상황이라면더 빠르고 효율적인 해결 방법을 아는 것이..

비싼 요금제가 좋은 건 아닙니다 “그냥 제일 빠른 걸로 하면 되지 않나요?”많은 고객들이 인터넷 요금제를 선택할 때 이렇게 말하곤 한다.하지만 실제로 설치기사로서 수백 건의 현장을 경험해본 결과,가장 비싼 요금제를 선택했는데도 체감 속도는 별 차이 없고, 오히려 “비싸기만 하다”는 불만을 토로하는 경우도 많았다.인터넷 속도는 중요하지만, 고객의 주 사용 목적, 집 구조, 기기 사용 수, 가족 구성원, 영상 시청 패턴 등을 함께 고려해야 진짜 효율적인 요금제 선택이 가능하다. 이 글에서는 SK브로드밴드 요금제를 기준으로,각 속도별 요금제의 특징과, 어떤 상황에 어떤 요금제가 적합한지를 실제 사례 기반으로 설명하겠다.단순 가격 비교가 아니라, 실제로 고객이 만족하고 불필요한 지출을 줄일 수 있도록 돕는 현실..