wisdom-no1 님의 블로그

✅ 인터넷 설치는 상품이 아니라 협상의 결과입니다.인터넷을 새로 설치하려고 할 때, 대부분의 고객은“어차피 통신사마다 요금 비슷하겠지.”“광고에 나오는 사은품이 다인 줄 알았어요.”라는 생각을 한다. 하지만 이는 반만 맞는 이야기다.SK브로드밴드 신규 설치 시 실제로 받을 수 있는 혜택은 고객마다 다를 수 있고,심지어 같은 요금제라도 누구는 10만 원, 누구는 40만 원까지 차이 나는 경우도 존재한다.설치 기사로서 수백 건의 신규 설치 현장을 다녀보며 확인한 사실은 다음과 같다.신규 설치 시 제공되는 숨겨진 혜택은 고객이 요청하거나 조건을 아는 경우에만 제공된다.즉, 가만히 있으면 기본만 받고 끝나고, 정보가 있는 사람만 추가 혜택을 챙기는 구조다.이 글에서는 SK브로드밴드 신규 설치 시 반드시 알아야 ..

✅TV만 끊기는 이유, 공유기 때문이 아닐 수도 있습니다.“스마트TV만 자꾸 끊겨요. 휴대폰은 잘 되는데요.”“넷플릭스 보다가 중간에 멈추고, 다시 연결하라고 나와요.”설치 기사로서 현장에서 가장 많이 받는 질문 중 하나다.많은 고객이 이런 현상을 단순히 “공유기 문제”라고 생각하거나,“TV가 오래돼서 그런가요?”라고 오해한다.하지만 실제로는 그렇지 않다.스마트TV의 와이파이 연결은 스마트폰과는 다르게 작동하고,그 구조를 이해하지 못하면 반복되는 끊김 현상을 제대로 해결하기 어렵다.이 글에서는 실제 고객의 문제 해결 경험을 바탕으로스마트TV 와이파이 끊김 현상이 발생할 때 반드시 점검해야 할 5가지 핵심 항목을 정리했다.누구나 따라 할 수 있는 현실적인 방법만 담았으니,이 글을 끝까지 보면 더 이상 끊김..

✅ 공유기 하나로는 해결이 안 되는 집이 있다 요즘은 스마트폰, 태블릿, IPTV, 노트북, 무선 프린터 등무선 인터넷을 사용하는 기기가 5대 이상인 집이 대부분이다.이런 상황에서 하나의 공유기로 모든 방과 공간에 빠르고 안정적인 와이파이를 공급하려고 하면신호가 약하거나, 속도가 느리거나, 끊김 현상이 발생할 수밖에 없다.이럴 때 필요한 해결책이 바로 ‘메시 와이파이(Mesh Wi-Fi)’ 시스템이다.하지만 아직도 많은 사람들은 메시 와이파이를 “그냥 증폭기 비슷한 거 아닌가요?”라고 오해하거나,“우리 집은 작으니까 필요 없어요”라고 단정 짓는다.설치기사로서 수백 건의 설치 경험을 통해 말할 수 있다.메시 와이파이는 구조나 용도에 따라 일반 공유기보다 훨씬 안정적인 무선 환경을 만든다.이 글에서는 메시 ..

■ 증폭기를 설치해도 속도가 느린 이유 와이파이 음영지역이 생기면 대부분의 사용자들은 "와이파이 증폭기 하나 사면 해결되지 않을까?"라고 생각한다.온라인 쇼핑몰이나 블로그 후기에서도 “증폭기 설치 후 신호가 빵빵하다”는 식의 글이 많기 때문에,증폭기만 설치하면 속도나 연결 품질이 획기적으로 좋아질 거라고 기대하게 된다.하지만 SK브로드밴드 설치 기사로서 현장에서 수많은 고객을 만나본 결과,증폭기를 설치했는데도 오히려 속도는 더 느려졌거나, 끊김이 심해졌다는 불만이 꽤 많았다.그 이유는 단순하다. 증폭기는 모든 상황에서 ‘해결책’이 되는 게 아니라,정확한 조건이 맞을 때만 효과를 볼 수 있는 장비이기 때문이다.이 글에서는 실제 고객들의 사례를 바탕으로와이파이 증폭기를 설치하기 전에 꼭 알아야 할 3가지 핵..

✅ 인터넷이 끊기는 건 우연이 아닙니다.인터넷이 자주 끊길 때, 우리는 대개 공유기를 껐다 켜거나, 고객센터에 전화를 걸어본다.하지만 하루 이틀 지나면 또 끊기고, 다시 껐다 켜는 일을 반복하게 된다.결국 “인터넷이 원래 이런가 보다”라며 체념하게 되지만, 실제로는 그렇지 않다.SK브로드밴드 설치 기사로서 수백 건 이상의 인터넷 장애 현장을 점검해본 결과,인터넷이 끊기는 문제는 반복되는 몇 가지 원인에서 대부분 발생한다.그리고 그 원인을 정확히 알기만 하면, 기사의 방문 없이도 스스로 해결 가능한 경우가 매우 많다.이 글에서는 인터넷 끊김 현상이 발생할 때사용자가 따라야 할 점검 순서를 단계별로 정리했다.복잡한 이론이 아닌, 현장에서 가장 자주 쓰는 실전 솔루션만 담았다.이 글대로만 따라 하면 문제를 정..

속도가 느린 게 아니라, 측정이 잘못된 걸 수도 있습니다.“500Mbps 요금제인데 왜 50밖에 안 나올까요?”“속도 측정해보니까 너무 느려서 통신사 바꾸려 해요.”설치기사로서 현장을 다니다 보면 이런 말들을 정말 자주 듣는다.하지만 실제로 고객이 측정한 환경을 보면, 대부분은 잘못된 방법으로 측정하고 있었다.인터넷 속도는 단순히 Fast.com이나 Speedtest.net에 접속해서 측정한다고 해서 정확히 나오는 게 아니다.측정하는 시간대, 연결 방식, 측정에 사용하는 기기, 백그라운드 앱 유무 등에 따라동일한 회선이라도 속도는 크게 달라질 수 있다.이 글에서는 실제 현장에서 고객들이 자주 했던 속도 측정 실수 TOP 3를 정리하고,정확하게 속도를 확인하기 위해 어떻게 해야 하는지 설치기사 기준으로 정..

✅ 와이파이가 느린 이유, 공유기 위치 때문일 수 있습니다.인터넷 속도가 느리거나 끊김 현상이 자주 발생할 때 대부분의 사람들은 “공유기가 오래돼서 그런가?”, “요금제를 올려야 하나?”라고 생각한다. 하지만 실제 현장에서 고객들을 만나보면, 문제의 원인은 다른 곳에 있는 경우가 많다. 바로 공유기의 설치 위치다.와이파이 공유기는 단순히 선을 꽂는 기기가 아니라, 무선 전파를 집 안 전체에 뿌려주는 중계기 역할을 한다.그런데 이 공유기를 좁은 공간, 벽 안, 가구 뒤, 신발장 속, TV 아래 같은 곳에 설치하면 무선 신호가 제대로 퍼지지 못해 속도와 연결 품질이 급격히 저하된다.설치 기사로서 수백 건의 현장을 직접 다녀보며 느낀 건, 공유기 위치 하나만 바꿨을 뿐인데 속도가 2~5배 가까이 개선되는 사례..

품질 차이, 실제로 얼마나 날까요? “요즘 인터넷 바꾸려고 하는데, 어디가 제일 나아요?”이 질문은 SK브로드밴드 설치 기사로 일하면서 고객들로부터 가장 자주 듣는 말 중 하나다.특히 약정 기간이 끝났거나 속도 문제, 끊김 문제로 스트레스를 받고 있는 고객들은KT, LGU+, SKB 중 어디로 가야 더 안정적인지 고민을 많이 한다.하지만 인터넷 품질은 단순히 광고에서 말하는 속도 숫자만으로 비교할 수 없다.속도는 같아도 지역, 건물 구조, 회선 방식, 사용 시간대에 따라 체감 품질은 천차만별이기 때문이다.이 글에서는 광고성 비교가 아니라, 실제 설치기사로서고객 집 안에서 측정한 속도와 체감 품질, 자주 발생하는 문제 유형,고객이 말한 만족도와 불만 요소들을 바탕으로진짜 현실적인 인터넷 품질 비교를 해보겠..

약정 끝나면 요금만 오르고 혜택은 사라집니다.인터넷을 설치할 때 대부분 3년 약정으로 가입하는 것이 일반적이다.그런데 문제는 약정이 끝난 후, 아무런 조치를 하지 않고 그대로 쓰는 고객이 정말 많다는 것이다.실제로 설치 기사로 현장을 다니다 보면, 약정이 끝난 지 1년이 넘었는데도 요금이 그대로 나가는 고객들을 자주 본다.인터넷 약정이 끝나면 요금이 자동으로 할인이 해제되고, 평균적으로 월 5,000원~10,000원까지 인상되는 경우가 있다.더구나 그동안 받았던 사은품, 추가 채널, 결합 할인 같은 혜택도 조용히 사라지는 경우가 많다.하지만 이 타이밍에 고객이 조금만 신경 쓴다면,월 요금 절감 + 새 사은품 + 더 나은 조건으로 재약정 또는 타사 이동이 가능하다.이 글에서는 인터넷 약정이 끝났을 때 반드..

✅ 고객센터보다 더 빠르고 정확한 방법이 있습니다 .“인터넷이 안 돼서 SK브로드밴드 고객센터 106번에 전화했는데, 연결만 10분 걸렸어요.”“리모컨이 안 돼서 문의했더니 기사 방문을 안내받았는데, 제가 직접 해결했어요.”이런 이야기는 SKB 설치 기사로 일하면서 고객들에게 가장 자주 듣는 말 중 하나다.인터넷, 와이파이, IPTV, 셋톱박스, 리모컨 등 서비스는 다양하지만, 고객센터는 하나뿐이고상담사 연결까지 걸리는 시간과 절차는 고객 입장에서 상당히 번거롭다.하지만 실제 현장에서 느낀 바로는, 고객센터에 연락하지 않아도고객 스스로 3~5분 안에 해결할 수 있는 문제들이 절반 이상이었다.물론 고객센터는 중요한 역할을 하지만, 꼭 연락하지 않아도 되는 상황이라면더 빠르고 효율적인 해결 방법을 아는 것이..