wisdom-no1 님의 블로그

품질 차이, 실제로 얼마나 날까요? “요즘 인터넷 바꾸려고 하는데, 어디가 제일 나아요?”이 질문은 SK브로드밴드 설치 기사로 일하면서 고객들로부터 가장 자주 듣는 말 중 하나다.특히 약정 기간이 끝났거나 속도 문제, 끊김 문제로 스트레스를 받고 있는 고객들은KT, LGU+, SKB 중 어디로 가야 더 안정적인지 고민을 많이 한다.하지만 인터넷 품질은 단순히 광고에서 말하는 속도 숫자만으로 비교할 수 없다.속도는 같아도 지역, 건물 구조, 회선 방식, 사용 시간대에 따라 체감 품질은 천차만별이기 때문이다.이 글에서는 광고성 비교가 아니라, 실제 설치기사로서고객 집 안에서 측정한 속도와 체감 품질, 자주 발생하는 문제 유형,고객이 말한 만족도와 불만 요소들을 바탕으로진짜 현실적인 인터넷 품질 비교를 해보겠..

약정 끝나면 요금만 오르고 혜택은 사라집니다.인터넷을 설치할 때 대부분 3년 약정으로 가입하는 것이 일반적이다.그런데 문제는 약정이 끝난 후, 아무런 조치를 하지 않고 그대로 쓰는 고객이 정말 많다는 것이다.실제로 설치 기사로 현장을 다니다 보면, 약정이 끝난 지 1년이 넘었는데도 요금이 그대로 나가는 고객들을 자주 본다.인터넷 약정이 끝나면 요금이 자동으로 할인이 해제되고, 평균적으로 월 5,000원~10,000원까지 인상되는 경우가 있다.더구나 그동안 받았던 사은품, 추가 채널, 결합 할인 같은 혜택도 조용히 사라지는 경우가 많다.하지만 이 타이밍에 고객이 조금만 신경 쓴다면,월 요금 절감 + 새 사은품 + 더 나은 조건으로 재약정 또는 타사 이동이 가능하다.이 글에서는 인터넷 약정이 끝났을 때 반드..

✅ 고객센터보다 더 빠르고 정확한 방법이 있습니다 .“인터넷이 안 돼서 SK브로드밴드 고객센터 106번에 전화했는데, 연결만 10분 걸렸어요.”“리모컨이 안 돼서 문의했더니 기사 방문을 안내받았는데, 제가 직접 해결했어요.”이런 이야기는 SKB 설치 기사로 일하면서 고객들에게 가장 자주 듣는 말 중 하나다.인터넷, 와이파이, IPTV, 셋톱박스, 리모컨 등 서비스는 다양하지만, 고객센터는 하나뿐이고상담사 연결까지 걸리는 시간과 절차는 고객 입장에서 상당히 번거롭다.하지만 실제 현장에서 느낀 바로는, 고객센터에 연락하지 않아도고객 스스로 3~5분 안에 해결할 수 있는 문제들이 절반 이상이었다.물론 고객센터는 중요한 역할을 하지만, 꼭 연락하지 않아도 되는 상황이라면더 빠르고 효율적인 해결 방법을 아는 것이..

비싼 요금제가 좋은 건 아닙니다 “그냥 제일 빠른 걸로 하면 되지 않나요?”많은 고객들이 인터넷 요금제를 선택할 때 이렇게 말하곤 한다.하지만 실제로 설치기사로서 수백 건의 현장을 경험해본 결과,가장 비싼 요금제를 선택했는데도 체감 속도는 별 차이 없고, 오히려 “비싸기만 하다”는 불만을 토로하는 경우도 많았다.인터넷 속도는 중요하지만, 고객의 주 사용 목적, 집 구조, 기기 사용 수, 가족 구성원, 영상 시청 패턴 등을 함께 고려해야 진짜 효율적인 요금제 선택이 가능하다. 이 글에서는 SK브로드밴드 요금제를 기준으로,각 속도별 요금제의 특징과, 어떤 상황에 어떤 요금제가 적합한지를 실제 사례 기반으로 설명하겠다.단순 가격 비교가 아니라, 실제로 고객이 만족하고 불필요한 지출을 줄일 수 있도록 돕는 현실..

✅ 리모컨이 안 될 때, 셋톱박스 문제로 오해하지 마세요.“TV는 켜졌는데 Btv 리모컨이 전혀 반응을 안 해요.”“전원은 들어오는데 채널도 안 바뀌고 홈 화면도 안 나와요.”이런 문의는 SK브로드밴드 설치 기사에게 매주 반복적으로 들어오는 대표적인 불만 중 하나다.많은 고객들이 리모컨 작동 불량을 셋톱박스 고장으로 착각하거나,인터넷 문제, TV 고장으로 오해하는 경우가 많지만,실제로 현장에서 점검해보면 단순한 리모컨 배터리 문제, 페어링 해제, 또는 신호 간섭 같은간단한 원인들이 대부분이다.특히 최신 Btv 리모컨은 블루투스, 음성 인식, IR(적외선) 등 다양한 신호 방식을 사용하기 때문에사용자가 모르는 사이 연결이 해제되거나, 특정 설정이 바뀌어 작동이 멈추는 일이 잦다.이 글에서는 실제 현장에서 ..

✅ 랜선 설치, 생각보다 쉬울 수도 어렵울 수도 있습니다.“인터넷 선을 직접 설치해볼 수 있을까?”인터넷 설치 후 방을 옮기거나, 데스크탑을 다른 공간으로 옮기고 싶은데 공유기와 거리가 멀어 고민하는 사람들이 많다.이럴 때 대부분 고객은 “랜선을 자가 설치할 수 있을까?” 하는 의문을 갖는다.인터넷에 검색해보면 케이블만 사서 끼우면 된다는 간단한 설명도 있지만, 실제로는 그보다 훨씬 많은 변수들이 존재한다.SK브로드밴드 설치 기사로서 수많은 현장을 다니며 자가 시도 후 실패한 고객들을 여럿 봤다.랜선 자가 설치는 분명 가능하지만, 조건과 상황에 따라 전문적인 장비와 노하우가 필요한 경우도 많다.무작정 시작했다가 오히려 인터넷 품질이 떨어지거나, 배선 자체를 망가뜨리는 경우도 종종 발생한다.이 글에서는 일..

✅ 인터넷이 안 될 때, 고객센터보다 빠른 방법이 있습니다.요즘처럼 모든 생활이 인터넷에 연결되어 있는 시대에 갑작스럽게 인터넷이 안 되면 정말 당황스럽다.재택근무, 화상회의, 온라인 강의, 넷플릭스 스트리밍… 어느 것 하나 인터넷 없이 돌아가지 않는다.많은 사람들이 SK브로드밴드 고객센터에 전화를 걸어 상담을 받지만,문제 해결까지 시간이 오래 걸리고, 단순 안내만 받고 끝나는 경우도 많다.하지만 SK브로드밴드 설치 기사로서 수백 건 이상의 현장 방문 경험을 통해 느낀 건,전체 장애의 절반 이상은 고객 스스로도 충분히 해결 가능한 문제라는 것이다.인터넷 장애는 ‘완전 단선’처럼 심각한 문제보다도,간단한 접속 오류, 공유기 문제, 회선 이상, 임시 시스템 장애처럼경미하지만 체감은 큰 문제들로 더 자주 발생..

✅ 설치가 끝났다고 품질까지 좋은 건 아니다.많은 사람들은 인터넷을 설치하고 나면 “이제 잘 되겠지”라고 생각한다.하지만 실제로 인터넷 설치가 끝난 후에도 속도 저하, 끊김, 와이파이 음영지역 같은 문제가 발생하는 경우가 상당히 많다.그리고 문제는, 고객 대부분이 인터넷 품질을 스스로 점검하는 방법을 모른다는 것이다.실제로 SK브로드밴드 설치기사로 수많은 고객을 만나면서 느낀 점은, 설치 후 아무 이상이 없어 보이지만, 실제 측정해보면 속도가 반도 안 나오는 집들이 의외로 많다는 사실이다.이런 문제는 기사 방문을 다시 요청하기 전, 고객 스스로 간단한 테스트를 통해 충분히 진단하고, 경우에 따라 바로 해결도 가능하다.이 글에서는 인터넷 설치 후 품질을 확인하는 가장 쉬운 방법들을 초보자도 이해할 수 있도..

✅ 셋톱박스 느려질 때, 무작정 리셋하기 전에 확인해야 할 것들 !많은 사용자들이 “Btv 셋톱박스가 느려졌어요”라는 불만을 가지고 고객센터에 연락한다.리모컨을 눌러도 반응이 느리거나, 홈 화면 진입이 오래 걸리고, 채널 전환 시 몇 초 이상 지연되는 현상은 실제 사용 시 매우 큰 불편을 준다.이럴 때 대부분의 사람들은 “리셋 한 번 하면 되겠지”라고 생각하고 전원을 뽑았다 꽂거나, 초기화를 진행하려 하지만,셋톱박스의 성능 저하 원인은 단순히 캐시가 쌓인 문제가 아닌 경우도 많다.SK브로드밴드 설치기사로서 수백 건 이상의 Btv 품질 문제를 해결하면서 느낀 것은,체계적으로 점검 순서를 따라가면, 무작정 리셋하지 않아도 간단하게 문제가 해결되는 경우가 대부분이라는 점이다.이 글에서는 Btv 셋톱박스가 느릴..

■ 와이파이가 자꾸 끊기는 이유, 단순한 문제가 아닙니다.“와이파이가 갑자기 끊겨요.” “인터넷은 되는데 영상이 자주 멈춰요.” 이런 불만은 SK브로드밴드 설치 기사로 일하면서 하루에도 몇 번씩 듣는 말이다.많은 고객들은 와이파이가 끊기는 원인을 단순히 ‘공유기 고장’이라고 생각하지만, 실제로는 그보다 훨씬 다양한 원인이 복합적으로 작용하는 경우가 많다.심지어 공유기를 새로 바꾼 이후에도 문제가 계속된다고 하소연하는 고객도 있을 정도다.현장에서 고객의 와이파이 환경을 하나하나 점검하다 보면, 신호 반사, 주파수 설정 문제, 동시 접속 기기 과다, 전자기기 간섭, 펌웨어 미업데이트, 건물 구조 문제 등 정말 다양한 원인을 마주하게 된다.이 글에서는 단순한 이론이 아니라, 실제 SK브로드밴드 설치 기사로 근..